Všeobecné obchodní podmínky

Nejlepší Kouč s.r.o., IČO: 30224233, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 459282, provozovatel značky Nejlepší Koučka (dále jen „Poskytovatel“).

Kontaktní údaje:
E-mail: [email protected]
Web: lp.nejlepsikoucka.cz a nejlepsikoucka.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).

1.2. Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a osobou, která si u Poskytovatele objedná některý z jeho produktů nebo služeb (dále jen „Klient“). Poskytovatel a Klient dále společně jako „Strany“.

1.3. Podmínky se vztahují zejména na tyto produkty a služby Poskytovatele (dále jen „Produkty“):

• bezplatný video-výcvik a další bezplatné vzdělávací materiály dostupné po registraci na webu nejlepsikoucka.cz,
• skupinový mentoringový program Nejlepší Koučka,
• individuální mentoring (spolupráce 1:1),
• realizace marketingového funnelu a souvisejících podkladů na klíč (dále jen „Služba na klíč“),
• přístup k softwaru Magnetly (účet v platformě pro tvorbu stránek, formulářů a správu kontaktů),
• konzultace a další služby sjednané ve smlouvě nebo objednávce.

1.4. Předmětem Podmínek je stanovení pravidel pro objednání, poskytování a užívání Produktů.

1.5. Klientem je zpravidla podnikající fyzická nebo právnická osoba (koučka, terapeutka, průvodkyně, mentorka), která Produkty objednává v rámci své podnikatelské činnosti. Pokud Klient uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, je spotřebitelem a vztahují se na něj zvláštní ustanovení těchto Podmínek a Občanského zákoníku o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Bezplatné Produkty získává Klient registrací prostřednictvím formuláře na webu Poskytovatele. Odesláním formuláře Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a se Zásadami zpracování osobních údajů.

2.2. Placené Produkty si Klient objednává prostřednictvím objednávkového formuláře na webu Poskytovatele, e-mailem nebo na základě nabídky učiněné na konzultačním hovoru. Nabídku z hovoru Poskytovatel vždy potvrdí v textové podobě (e-mailem nebo zprávou) se shrnutím rozsahu plnění, ceny, případných splátek, délky spolupráce a odkazem na tyto Podmínky, Zásady zpracování osobních údajů a poučení o odstoupení. Klient, který je spotřebitelem, je nabídkou vázán až poté, co ji potvrdí v textové podobě (například odpovědí „Objednávám“). Podmínkou platnosti objednávky je uvedení všech požadovaných údajů a potvrzení o seznámení s těmito Podmínkami. Poskytovatel nepožaduje platbu před potvrzením objednávky a vystavením faktury.

2.3. Smlouva mezi Stranami je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku potvrdí e-mailem a vystaví fakturu nebo zálohovou fakturu. Do té doby může Poskytovatel objednávku odmítnout, zejména pokud nemůže z kapacitních nebo jiných objektivních důvodů plnit své závazky.

2.4. Obsah, rozsah a cíle spolupráce u mentoringových programů a Služby na klíč jsou upřesněny na vstupní konzultaci a následně shrnuty Poskytovatelem písemně (e-mailem) a zaslány Klientovi (dále jen „Cíle spolupráce“). Na Cíle spolupráce navazují konkrétní kroky a povinnosti Klienta, na jejichž řádném plnění závisí dosažení Cílů spolupráce.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena Produktů je uvedena ve smlouvě, v objednávce nebo na faktuře a zahrnuje všechny služby sjednané na vstupní konzultaci a shrnuté v Cílech spolupráce. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Stane-li se Poskytovatel plátcem DPH, ceny sjednané ve smlouvách uzavřených před registrací se nemění; u nových objednávek bude cena uváděna včetně DPH.

3.2. Cenu lze uhradit jednorázově nebo ve splátkách podle uzavřené smlouvy. Splátky jsou bezúročné a bez jakýchkoli poplatků; splátkový kalendář je součástí potvrzení objednávky nebo faktury. Při platbě ve splátkách je Klient povinen uhradit všechny sjednané splátky, a to i v případě, že Produkt přestane před jejich uhrazením využívat.

3.3. Splatnost faktury činí 7 dnů od jejího vystavení, není-li na faktuře uvedeno jinak. Přístup k Produktu, zahájení mentoringu nebo prací na Službě na klíč je podmíněno uhrazením ceny nebo první splátky.

3.4. V případě prodlení Klienta s úhradou je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování Produktů do doby úhrady a účtovat zákonný úrok z prodlení.

4. Poskytování Produktů

4.1. Bezplatný video-výcvik je zpřístupněn ihned po registraci prostřednictvím webové stránky nebo e-mailem. Poskytovatel je oprávněn bezplatné Produkty kdykoli změnit, omezit nebo ukončit.

4.2. Skupinový mentoring probíhá formou online setkání, video lekcí, materiálů a společné komunikace ve sjednané délce. Termíny online setkání oznamuje Poskytovatel s dostatečným předstihem; absence Klienta na setkání nezakládá nárok na slevu ani náhradní plnění.

4.3. Individuální mentoring probíhá formou online konzultací ve sjednaném počtu a délce. Termíny se sjednávají dohodou; Klient může termín bezplatně přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, jinak se konzultace považuje za vyčerpanou.

4.4. U Služby na klíč Poskytovatel dodá výstupy sjednané v Cílech spolupráce. Klient je povinen poskytnout včas potřebnou součinnost (podklady, přístupy, schválení). Prodlení Klienta se součinností prodlužuje termíny Poskytovatele o stejnou dobu.

4.5. Poskytovatel je oprávněn nahrávat skupinové i individuální online hovory za účelem zpřístupnění záznamu účastníkům, kontroly kvality a zlepšování Produktů. Klient je o nahrávání předem informován.

4.6. Software Magnetly je Klientovi zpřístupněn jako účet v platformě třetí strany (HighLevel Inc.), kterou Poskytovatel pro Klienta nastaví a spravuje v rozsahu uvedeném v objednávce. Poskytovatel neodpovídá za dostupnost, funkce ani změny platformy třetí strany. Přístupové údaje je Klient povinen chránit; po skončení sjednané doby přístupu je Poskytovatel oprávněn účet deaktivovat a data po 30 dnech smazat, nedohodnou-li se Strany jinak.

5. Práva a povinnosti Stran, odpovědnost za výsledky

5.1. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Klientovi Produkty v rozsahu a kvalitě podle těchto Podmínek, objednávky a Cílů spolupráce.

5.2. Produkty mají vzdělávací a poradenský charakter. Poskytovatel neodpovídá za výsledky, kterých Klient použitím systému, postupů nebo materiálů z Produktů dosáhne nebo nedosáhne (například výše příjmu, počet klientů nebo naplnění programu). Výsledky závisí na vlastní aktivitě Klienta, jeho dovednostech, oboru a tržní situaci. Údaje o výsledcích jiných klientů uváděné Poskytovatelem jsou příklady, nikoli příslib.

5.3. Klient je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé údaje, plnit kroky sjednané v Cílech spolupráce a oznámit bez zbytečného odkladu okolnosti, které plnění brání.

5.4. Klient odpovídá za to, že podklady, které Poskytovateli předá k použití (texty, fotografie, videa, reference), neporušují práva třetích osob a že má k jejich užití potřebná oprávnění.

5.5. Poskytovatel neposkytuje žádnou garanci výsledku. Jedinou výjimkou je garance výslovně sjednaná v písemné smlouvě o prémiovém programu Poskytovatele, ve které jsou uvedeny podmínky, které musí Klient pro její platnost splnit, její rozsah, způsob uplatnění a výluky. Na bezplatné Produkty, konzultace, Službu na klíč ani jiné Produkty se garance nevztahuje, není-li v písemné smlouvě výslovně sjednána. Ústní vyjádření, obsah reklamy, webových stránek, e-mailů, video-výcviku, masterclass, kvízu, hovorů ani shrnutí Cílů spolupráce se za garanci nepovažují a nárok z nich nevzniká.

5.6. Pro službu Garanční spolupráce nabízenou na lp.nejlepsikoucka.cz/garance platí samostatné Obchodní podmínky Garanční spolupráce, pro software Magnetly samostatné Obchodní podmínky Magnetly. Tyto Podmínky se na ně použijí podpůrně; v případě rozporu má přednost písemná smlouva, poté zvláštní podmínky dané služby a poté tyto Podmínky.

6. Duševní vlastnictví a důvěrnost

6.1. Veškerý obsah Produktů (videa, texty, šablony, postupy, materiály) je autorským dílem Poskytovatele nebo je Poskytovatelem oprávněně užíván. Klient je oprávněn obsah užívat pouze pro vlastní potřebu v rámci svého podnikání. Bez písemného souhlasu Poskytovatele nesmí obsah kopírovat, šířit, prodávat ani zpřístupňovat třetím osobám.

6.2. Výstupy Služby na klíč (například texty stránek, struktura funnelu, grafika) přecházejí do užívání Klienta okamžikem úplného zaplacení ceny. Poskytovatel si vyhrazuje právo použít anonymizované nebo Klientem schválené výstupy jako ukázku své práce.

6.3. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o obchodních, finančních a osobních informacích druhé Strany i ostatních účastníků programu, se kterými se seznámí v průběhu spolupráce. Porušení této povinnosti může být důvodem k okamžitému ukončení spolupráce.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na lp.nejlepsikoucka.cz/ochrana-osobnich-udaju, které tvoří součást těchto Podmínek.

7.2. Pokud Poskytovatel při správě softwaru Magnetly nebo Služby na klíč zpracovává osobní údaje zájemkyň a klientek Klienta (formuláře, rezervace), činí tak jako zpracovatel pro Klienta výhradně za účelem plnění smlouvy a podle jeho pokynů; po skončení spolupráce tyto údaje Klientovi předá a u sebe vymaže, nedohodnou-li se Strany jinak. Podrobná pravidla zpracování upravuje Příloha 2 těchto Podmínek (Smlouva o zpracování osobních údajů), která je jejich součástí.

8. Odstoupení od smlouvy a ukončení spolupráce

8.1. Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu, a to jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu Poskytovatele uvedenou výše nebo pomocí vzorového formuláře v Příloze 1. Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno v její poslední den. Poskytovatel přijetí odstoupení potvrdí e-mailem a do 14 dnů od jeho doručení vrátí přijaté platby stejným způsobem, jakým je přijal.

8.2. Poskytovatel zahájí plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení jen tehdy, pokud o to Klient, který je spotřebitelem, výslovně požádá samostatným prohlášením při objednávce (zaškrtnutím příslušného pole nebo výslovnou větou v potvrzení objednávky), nikoli pouhým přijetím těchto Podmínek. Klient v takovém případě bere na vědomí, že (a) u služeb právo odstoupit zaniká jejich úplným poskytnutím a při odstoupení před tím uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, (b) u digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, právo odstoupit zaniká okamžikem jeho zpřístupnění. Poskytovatel Klientovi tuto žádost a poučení potvrdí e-mailem. Nepožádá-li Klient o dřívější zahájení, začne Poskytovatel plnit po uplynutí lhůty pro odstoupení.

8.3. Klient, který není spotřebitelem, může spolupráci ukončit písemnou výpovědí; uhrazená cena ani sjednané splátky se v takovém případě nevracejí, nedohodnou-li se Strany jinak.

8.4. Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností, pokud Klient závažně poruší tyto Podmínky, zejména neuhradí splatnou částku ani po výzvě, poruší povinnost mlčenlivosti nebo se chová způsobem, který narušuje průběh programu pro ostatní účastníky. Ukončením smlouvy nejsou dotčeny nároky na úhradu pohledávek vzniklých před jejím ukončením.

9. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

9.1. Případné vady plnění je Klient povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu e-mailem s popisem vady. Klient, který je spotřebitelem, má z vadného plnění práva podle § 1914 a násl. a § 2615 a násl. Občanského zákoníku, zejména právo na bezplatné odstranění vady (náhradní nebo doplňující plnění), na přiměřenou slevu nebo, nelze-li vadu odstranit, na odstoupení od smlouvy. Poskytovatel Klientovi vydá potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího doručení; o výsledku informuje e-mailem.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Česká obchodní inspekce vykonává také dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.3. Při přeshraničním spotřebitelském sporu se Klient může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz.

10. Doručování a technické požadavky

10.1. Komunikace mezi Stranami probíhá elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce a v těchto Podmínkách. Poskytovatel neodpovídá za nedoručení způsobené chybou na straně Klienta (například nesprávná e-mailová adresa).

10.2. Klient si zajišťuje na vlastní náklady technické vybavení potřebné k využívání Produktů (počítač, internetové připojení, kameru a mikrofon pro online setkání). Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost způsobenou technickými problémy na straně Klienta nebo třetích osob.

11. Vyšší moc

11.1. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění nebo nesplnění povinností způsobené událostmi mimo jeho kontrolu, zejména přírodními katastrofami, výpadky internetových služeb, nemocí, pandemií nebo zásahy orgánů veřejné moci. O takové události Poskytovatel Klienta informuje a Strany se dohodnou na náhradním termínu plnění.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Podmínky a právní vztahy z nich vyplývající se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v České republice.

12.2. Poskytovatel není ve vztahu ke Klientovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

12.3. Veškerá práva k webovým stránkám Poskytovatele, včetně jejich obsahu, grafiky, videí a loga, náleží Poskytovateli. Bez jeho souhlasu je zakázáno stránky nebo jejich části kopírovat, upravovat nebo užívat jiným způsobem.

12.4. Klient, který není spotřebitelem, na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.

12.5. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě a na vyžádání ji Klientovi zpřístupní.

12.6. Poskytovatel může znění Podmínek měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny. Pro Klienta platí znění účinné v den uzavření smlouvy.

12.7. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu Poskytovatele.

Příloha 1: Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář (pro spotřebitele)

Právo odstoupit od smlouvy. Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez uvedení důvodu. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli, například e-mailem na [email protected], dopisem na adresu Nejlepší Kouč s.r.o., Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, nebo pomocí formuláře níže. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete v její poslední den. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Důsledky odstoupení. Do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak; bez dalších nákladů pro vás. Pokud jste nás výslovně požádali, abychom začali plnit už během lhůty pro odstoupení, uhradíte nám poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit zaniká u služby, která byla s vaším předchozím výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty, a u digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud jste s jeho dodáním před uplynutím lhůty výslovně souhlasili a vzali na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácíte.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit):

Adresát: Nejlepší Kouč s.r.o., IČO 30224233, Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, e-mail [email protected]
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby / produktu Nejlepší Koučka: ______________________
Datum objednání / uzavření smlouvy: ______________________
Jméno a příjmení: ______________________
Adresa: ______________________
E-mail: ______________________
Datum: ______________________
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ______________________

Příloha 2: Smlouva o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR)

Tato příloha se použije, pokud Poskytovatel při poskytování softwaru Magnetly nebo Služby na klíč zpracovává osobní údaje zájemkyň, klientek nebo jiných osob, jejichž správcem je Klient (dále jen „Údaje“). Klient je správcem, Poskytovatel zpracovatelem.

1. Předmět, povaha a účel zpracování: provoz účtu, webových stránek, formulářů, kalendáře, e-mailových a SMS kampaní a souvisejících automatizací pro Klienta; případná technická podpora, stavba a úpravy stránek a reklam. Zpracování zahrnuje ukládání, zobrazování, odesílání zpráv, export a výmaz.

2. Doba: po dobu trvání smlouvy a dále 30 dnů, během kterých Poskytovatel Údaje na žádost Klienta předá ve strojově čitelném formátu a poté je vymaže, nestanoví-li zákon jinak.

3. Kategorie subjektů a Údajů: zájemkyně a klientky Klienta; identifikační a kontaktní údaje, obsah formulářů, rezervace, obsah komunikace, technické údaje (IP adresa, cookies). Klient se zavazuje do systému nevkládat zvláštní kategorie osobních údajů (zejména údaje o zdravotním stavu) bez vlastního právního základu a bez předchozí dohody s Poskytovatelem.

4. Povinnosti Poskytovatele: (a) zpracovává Údaje pouze na základě doložených pokynů Klienta, kterými jsou nastavení účtu a písemné požadavky, a informuje Klienta, pokud pokyn podle jeho názoru porušuje právní předpisy; (b) zajišťuje, že osoby oprávněné zpracovávat Údaje (Poskytovatel a jeho spolupracovníci) jsou zavázány mlčenlivostí; (c) přijímá technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR: šifrované připojení HTTPS, jedinečná hesla, oddělené účty, přístup jen pro osoby, které ho potřebují, zálohování a evidence přístupů; do dat Klienta vstupuje jen při řešení požadavku na podporu, technické závady nebo zákonné povinnosti; (d) je Klientovi nápomocen při plnění žádostí subjektů údajů a povinností podle čl. 32 až 36 GDPR; (e) oznámí Klientovi porušení zabezpečení Údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění; (f) po skončení zpracování Údaje podle volby Klienta předá nebo vymaže; (g) poskytne Klientovi informace potřebné k doložení plnění této přílohy a umožní audit v přiměřeném rozsahu po předchozím oznámení.

5. Další zpracovatelé: Klient uděluje obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů, kterými jsou provozovatelé platformy a infrastruktury uvedení v Zásadách zpracování osobních údajů (zejména HighLevel Inc., Stripe, Google, Meta pro propojené kanály, Vercel a GitHub pro zálohu formulářů). Aktuální seznam dílčích zpracovatelů platformy vede její provozovatel (gohighlevel.com/sub-processors); patří mezi ně mimo jiné Amazon Web Services, Google Cloud, Twilio, Mailgun, Stripe a vývojové pracoviště HighLevel v Indii. Změnu dalších zpracovatelů Poskytovatel oznámí e-mailem alespoň 14 dnů předem; Klient může vznést námitku a smlouvu ukončit. Údaje jsou zpracovávány v USA (HighLevel Inc. je zapsán v EU-U.S. Data Privacy Framework) a u některých dílčích zpracovatelů i v dalších zemích mimo Evropský hospodářský prostor; pro ty se předání opírá o standardní smluvní doložky Evropské komise.

6. Povinnosti Klienta: odpovídá za právní základ zpracování, za informování svých zájemkyň a klientek a za obsah pokynů. Za pokyny, které zadává v rozporu s právními předpisy, odpovídá Klient.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5. 11. 2026 a nahrazují znění ze dne 22. 9. 2026. Předchozí znění zašleme na vyžádání e-mailem.

Do 4. 11. 2026 byl Poskytovatelem Vojtěch Kopecký, IČO: 24321290, se sídlem Nerudova 856/49, 370 04 České Budějovice. Smlouvy uzavřené do tohoto dne se dál řídí zněním Podmínek účinným v den jejich uzavření a jejich smluvní stranou zůstává Vojtěch Kopecký, dokud se strany nedohodnou, že smlouvu převezme společnost Nejlepší Kouč s.r.o.